Notre garantie
Chez Verstoi, nous nous engageons à votre entière satisfaction. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.
Comment retourner un article
Contactez-nous
Écrivez à notre support dans les 14 jours suivant la réception à contact@verstoi.com ou via le formulaire de contact.
Préparez le colis
Replacez le produit dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et factures. Le produit doit être non utilisé.
Retour du colis
Nous vous indiquerons l'adresse de retour. Vous pouvez également opter pour un enlèvement à domicile (payant selon la zone).
Remboursement
Après vérification, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé.
Produits éligibles au retour
- Produits non utilisés et dans leur emballage d'origine
- Produits défectueux ou endommagés à la réception
- Produits ne correspondant pas à la description
Produits non éligibles
- Produits d'hygiène et cosmétiques ouverts
- Sous-vêtements et maillots de bain
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits utilisés, endommagés par le client
- Carte cadeau et bons d'achat
Questions fréquentes
Qui paie les frais de retour ?
Si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais produit, produit défectueux), les frais sont à notre charge. Sinon, ils sont à la charge du client.
Puis-je échanger contre un autre produit ?
Oui, vous pouvez demander un échange dans les 14 jours. La différence de prix sera ajustée.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Nous traitons les remboursements sous 7 jours ouvrés après réception du colis retourné.